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No hay más artículos en tu cestaSEGURO DE ENVÍO INCLUIDO
Los pedidos cuentan con un seguro de envío incluido, cuyo coste es acarreado por Coserty.com De esta forma se garantiza que su pedido llegue en perfectas condiciones. En caso de perderse, Coserty.com le enviaría un nuevo envío sin coste alguno para usted, al contar con dicho seguro. En caso de no disponer de nueva mercancía, se le comunicará para anular el pedido y reintegrar el importe pagado si este fue ya abonado por el cliente. Una vez realizada la compra le mandaremos un e-mail indicando los datos del envío: agencia, horarios de entrega, teléfonos de contacto... para que su envío esté garantizado, además puede acceder al seguimiento de su paquete de forma online. Todo ello se lo confirmaremos una vez tenga realizada la compra.
Nota: No nos hacemos responsables de demoras ocasionadas por factores externos que puedan derivarse como por ejemplo una nevada que dificulte el trayecto, huelga del sector del transporte, mala canalización del envío por parte de la agencia, cualquier fallo que pueda tener la agencia al destinar el envío, robo de la mercancía en el trayecto, retrasos por pinchazo del coche de reparto,.... Estos son algunos ejemplos. En cualquier caso trabajaremos para que pueda llegarle el paquete lo antes posible, en caso de demoras como estas o similares.
Derecho de desistimiento del consumidor (devolución)
Cuando reciba la compra en la dirección de entrega especificada. El comprador dispondrá del plazo de catorce (14) días naturales para devolver el pedido, de conformidad con lo previsto en la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
No se admitirán devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la recepción del pedido.
La tramitación de las devoluciones se gestionará por teléfono o correo electrónico [email protected].
Los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del comprador.
En caso de devolución, se procederá al cambio del artículo una vez verificada la incidencia, en el plazo máximo de treinta días, y siempre que se haya verificado el estado de la mercancía devuelta. Cuando se ejerza por parte del comprador el derecho de desistimiento, deberá este entregar el producto devuelto en perfecto estado, cerrado y con su embalaje original.
- La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos fueron manifiestamente objeto de uso, a excepción de productos con algún defecto de fabricación. Deben devolverse en su embalaje de origen y en perfecto estado.
- No se admitirán devoluciones que no vengan acompañadas de la factura o ticket de compra original de Coserty.com
- El comprador ha de enviar el producto o productos de regreso a nuestras instalaciones en Calle Almería 16, El Parador de las Hortichuelas 04720 (Almería).
Política de Devolución y Reenvío por Error del Cliente
En Coserty.com, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Sin embargo, en caso de que un paquete no pueda ser entregado debido a situaciones atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia en el momento de la entrega, rechazo del paquete o no recoger el pedido en un punto de recogida acordado, se aplicarán las siguientes condiciones:
Causas por las cuales el paquete no se entrega:
Dirección Incorrecta: Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente que impide la entrega del paquete.
- Ausencia en la Entrega: Si el cliente no está disponible para recibir el paquete durante los intentos de entrega programados.
- Rechazo de la Entrega: Si el cliente rechaza la entrega del paquete en el momento de la llegada del mismo.
- No Recogida en Punto de Recogida: Si el cliente no recoge el paquete en el punto de recogida acordado dentro del tiempo establecido.
2. Gastos de Envío No Reembolsables:
En cualquier de los casos anteriores, los gastos de envío no serán reembolsados, ya que el problema en la entrega es consecuencia de una acción del cliente, ya sea por información incorrecta o por no cumplir con los plazos y condiciones de recepción acordados.
3. Reenvío del Paquete:
Si el cliente desea recibir nuevamente el paquete, podrá solicitar el reenvío. En este caso, se aplicará un nuevo cargo por el costo de envío, que deberá ser cubierto por el cliente. El paquete será enviado nuevamente una vez que se haya confirmado el pago de este nuevo costo de envío y se haya proporcionado la dirección correcta (si fuera necesario).
4. Proceso para Solicitar el Reenvío:
El cliente deberá ponerse en contacto con Coserty.com
- El cliente deberá proporcionar la dirección correcta y confirmar los detalles de envío para garantizar que no se repita el error.
- El cliente deberá abonar tanto el costo adicional por reenvío como el costo de devolución del paquete, que será detallado en la comunicación.
5. Condiciones Adicionales:
Si el cliente no se comunica en un plazo de 7 días desde la recepción del paquete devuelto en nuestras instalaciones para corregir la dirección y solicitar el reenvío, el pedido será cancelado. En este caso, se reembolsará únicamente el costo de los productos, excluyendo los gastos de envío tanto de ida como de vuelta, ya que la incidencia en la entrega se debió a un error en la información proporcionada o a la falta de acción por parte del cliente.
6. Excepciones:
Las excepciones a esta política pueden aplicarse bajo circunstancias excepcionales y deberán ser evaluadas por nuestro equipo de atención al cliente, quien se reserva el derecho de tomar decisiones caso por caso.
Incidencias con el transporte
En caso que el cliente reciba el producto en mal estado por causa del transporte, se le sustituirá el mismo en un máximo de 5 días hábiles, a no ser que dicho producto esté agotado.
Para ello es imprescindible notificar al repartidor en el momento de la entrega que el paquete tiene indicios de mal estado y dejar constancia de ello en la recepción del mismo.
Por otra parte, es necesario que se nos envíe a nuestro correo electrónico tanto las imágenes del paquete antes de abrirlo donde pueda verse bien la etiqueta del transportista y los daños, como de una vez abierto del embalaje y del producto en un plazo de 24 horas.
Si la devolución se solicita por un mal estado del producto, el transporte de la misma correrá a cargo de Coserty.com Una vez recibido el producto o productos se devolverá el dinero de los mismos a través de transferencia bancaria o bien se sustituirá por otros productos si el cliente así lo prefiere. La transferencia bancaria se realizará en un plazo de no más de 7 días después de recibir el artículo o artículos a devolver.
En ningún caso se abonará el importe de la compra, hasta verificar el perfecto estado de la mercancía.
Exclusión del derecho de desistimiento
No existe derecho de desistimiento, entre otras cosas, en el caso de los contratos para:
- El suministro de bienes sellados que hayan sido desprecintados después de la entrega y, por tanto, no son adecuados para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.
- No se atenderán devoluciones de artículos de Pelucas, Posticería, Extensiones, ni de aquellos productos confeccionados según especificaciones del consumidor.
Garantía.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor de acuerdo a los términos de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, y el REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. que reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros externos. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Coserty.com ofrece además de factura de compra con la garantía oficial de las planchas de pelo, secadores, tenacillas y máquinas cortapelo siendo de 6 a 24 meses según fabricante. El justificante para la garantía será el propio ticket de compra o factura, en donde se indica la fecha de compra.
El procedimiento a seguir en caso de rotura de plancha de pelo, secadores, tenacillas o máquinas cortapelo es el siguiente:
- Llame al número de teléfono 950 58 47 65 (teléfono de atención al cliente de coserty.com) o bien por correo a [email protected].
- En caso de tener el articulo algún defecto o fallo, procederemos de manera inmediata a tramitar su garantía.
- Recogeremos el artículo en la misma dirección donde fue enviado cuando hizo el pedido.
- Una vez tengamos el artículo, éste pasará al servicio técnico de la propia marca. Ellos lo repararán en un plazo que no podemos determinar pues depende del problema en cuestión. Es por ello por lo que el tiempo de entrega del artículo lo determinará el servicio técnico correspondiente.
- Reparado el artículo procederemos en 24/48 horas a entregarlo.
Servicio de atención al cliente.
Estaremos a su disposición para cualquier información de la forma siguiente:
Horario de atención al cliente:
· De Lunes a Viernes de 09:30h a 14:00h y de 15.00h a 17:00h.
Teléfonos: 950 58 47 65 - 690 98 67 11
E-mail: [email protected]