Preguntas frecuentes

Coserty Global S.L. es una tienda online de productos de Peluquería y cosmética profesional, situada en C/ Almería 16, El Parador de las Hortichuelas 04720 (Almería).

Puedes ver el estado de tu pedido accediendo a mi cuenta y también en la dirección url de Correos Express o GLS que te indicaremos cuando el pedido salga del almacén. De todas formas, te mantendremos informado con detalle del proceso: Una vez realizada la compra, recibirás un e-mail de confirmación, cuando el envío salga del almacén, en caso de que el transportista no te encuentre en casa te enviarán un SMS avisándote, y otro SMS o un aviso en el buzón , para concertar una hora de entrega, también puedes gestionar la entrega de tu pedido desde la web de seguimiento de Correos Express o GLS.

Si no recuerda su contraseña cuando vaya a iniciar sesión, verá un texto que indica: He olvidado la contraseña.

No debería suceder, pero puede que por algún error nuestro (lo intentamos, pero no somos perfectos) o circunstancias extraordinarias hayan causado algún problema con su pedido. Si se pone en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios que ofrecemos, intentaremos solucionar el tema lo más rápidamente posible. Eso sí, no olvides que siempre hablamos de dos días laborables para la entrega. Eso significa que, por ejemplo, un pedido realizado un Viernes no se recibirá nunca antes del Lunes siguiente.

(*) En ocasiones algún producto concreto pueden tener un tiempo de entrega mayor. En ese caso lo indicamos en la propia página del producto, justo encima del botón de "Comprar".

Los pedidos realizados antes de las 16:00h salen del almacén ese mismo día por la tarde, llegando al siguiente día laboral al destinatario. Los realizados después de las 16:00h, salen al siguiente día laborable.

Si el transportista no te encuentra en casa, te envía un SMS o deja un aviso en el buzón con un número al que tienes que llamar para concertar una nueva hora de entrega, o bien acordar que usted mismo pasará a recogerlo por la delegación más cercana de Correos Express o GLS.

El paquete que enviamos contiene un albarán que describe los artículos enviados, también enviamos la copia del pedido por email a la persona que hace el pedido.

Pasados unos días de la confirmación del pedido recibirá la factura de compra en la dirección de correo facilitada en su registro.

No cobramos productos que no estén en stock.

Aceptamos pago con transferencia bancaria, tarjeta de crédito, Bizum y PayPal.

Envíanos un email a pedidos@coserty.com indicando el número de pedido y tus datos fiscales. Te la enviaremos por correo electrónico antes de 24 horas.

Si, enviamos pedidos a todos los países de la Unión Europea y algunos destinos fuera de ella.

Independientemente del número de artículos que compres, los gastos de envío son:

3,95 € (iva incluido) con "Entrega en domicilio" en Península, para Islas Baleares el precio será 5,95€. (Resto destinos consultar en la página "gastos de envío" disponible en nuestra web).

Sí, de vez en cuando ofrecemos ofertas, descuentos y productos gratis en forma de cupones. Pueden ser generales, sólo para nuestros clientes registrados, o para aquellos que nos siguen en nuestras redes sociales.

Puedes también registrarte en nuestro newsletter para recibir nuestras promociones y cupones descuento.

Importante: Si no se indica lo contrario, los códigos de descuento afectan al total del pedido, exceptuando los gastos de envío.

Puede encontrarlos en los banners de nuestra tienda o en nuestras redes sociales..

Cuando vayas a finalizar el pedido verás que, bajo el epígrafe "Códigos de descuento", te aparece una opción para incluirlo.

Contacta con nosotros y procederemos a enviarte el artículo correcto antes de 48 horas. Tendrás que tener preparado y empaquetado el producto incorrecto para entregárselo al mensajero que te traerá el nuevo artículo. Los gastos de envío los asumimos nosotros.

Importante: No olvides incluir en el paquete la factura que te enviamos por email.

Puedes hacerlo sin problemas, pero ten cuenta que:

- Tienes 14 días para avisar de que deseas devolverlo.

- El producto y su embalaje ha de estar en perfecto estado.

- Los gastos de envío en este caso serán a cuenta del comprador, así como los gastos de envío pagados previamente para el envío del paquete no serán reembolsado.

Si se cumplen esas condiciones, contacta con nosotros y te explicaremos el proceso a seguir. En realidad tendrás que hacer muy poca cosa; sólo imprimir el "albarán de devolución" que te enviaremos por email, introducirlo en un paquete con el producto y todos sus complementos, tal y como te llegó, empaquetarlo en una caja o sobre opaco bien protegido. Puedes realizar el envío en cualquiera de las oficinas de Correos o cualquier otra agencia de trasportes que tenga cerca de casa.

- Si devuelve el artículo porque se ha equivocado al comprarlo o similar los gastos de envío si tendría que pagarlos usted.

- Si la causa de la devolución es por error nuestro al enviarle el artículo o por uso de una garantía los gastos de envío los asumimos nosotros.

En este caso, sólo puedes devolverlo en caso de que el producto esté en garantía y sea susceptible de ser cambiado o arreglado.

Sí, tenemos un local en C/ Almería 16, El Parador de las Hortichuelas 04720 (Almería) donde puede recoger su pedido.

Teléfonos: 950 58 47 65 o 690 98 67 11 . Horario comercial

Email: pedidos@coserty.com