Perguntas frequentes

Coserty Global SL é uma loja online de produtos profissionais de cabeleireiro e cosmética, localizada em C/ Almería 16, El Parador de las Hortichuelas 04720 (Almería).

Pode verificar o estado do seu pedido acedendo à sua conta e também no site da Correos Express ou da GLS, que lhe forneceremos quando o seu pedido sair do armazém. De qualquer forma, iremos mantê-lo totalmente informado durante todo o processo: após a compra, receberá um e-mail de confirmação. Quando a sua encomenda sair do armazém, caso o estafeta não esteja em casa, enviará uma notificação por SMS e outro SMS ou um aviso na sua caixa de entrada para agendar um horário de entrega. Pode também acompanhar a entrega do seu pedido através do site de rastreamento da Correos Express ou da GLS.

Não deveria acontecer, mas devido a um erro da nossa parte (tentámos, mas não somos perfeitos) ou a circunstâncias extraordinárias, pode ter havido um problema com a sua encomenda. Se nos contactar através de algum dos canais que disponibilizamos, tentaremos resolver a questão o mais rapidamente possível. Lembre-se que o prazo de entrega é sempre de dois dias úteis. Isto significa que, por exemplo, uma encomenda feita na sexta-feira nunca será recebida antes da segunda-feira seguinte.

(*) Ocasionalmente, um produto específico pode ter um prazo de entrega mais longo. Nesse caso, indicaremos isso na própria página do produto, logo acima do botão "Comprar".

As encomendas efetuadas antes das 16h00 saem do armazém na mesma tarde e chegam à morada do destinatário no dia útil seguinte. Encomendas feitas após as 16h saem no dia útil seguinte.

Se o estafeta não o encontrar em casa, enviará um SMS ou deixará um aviso na caixa de correio com um número de telefone para ligar e agendar uma nova entrega, ou poderá levantar a sua encomenda na agência dos Correios Express ou da GLS mais próxima.

A embalagem que enviamos contém uma fatura que descreve os artigos enviados. Também enviámos uma cópia do pedido por e-mail para a pessoa que o fez.

Alguns dias após a confirmação da encomenda, receberá a fatura de compra no endereço de e-mail fornecido durante o registo.

Não cobramos por produtos que não estão em stock.

Aceitamos pagamentos por transferência bancária, cartão de crédito, Bizum e PayPal.

Envie um e-mail para encomendas@coserty.com indicando o número da sua encomenda e os dados fiscais. Enviaremos o comprovativo por e-mail no prazo de 24 horas.

Sim, enviamos encomendas para todos os países da União Europeia e para alguns destinos fora dela.

Independentemente da quantidade de artigos que comprar, os custos de envio são:

3,95 € (IVA incluído) com "Entrega ao Domicílio" na Península Ibérica; para as Ilhas Baleares, o preço será de 5,95 €. (Para outros destinos, consulte a página "Custos de Envio" disponível no nosso site).

Sim, ocasionalmente oferecemos promoções, descontos e produtos gratuitos sob a forma de cupões. Estes podem ser gerais, exclusivos para os nossos clientes registados ou limitados aos que nos seguem nas redes sociais.

Também pode subscrever a nossa newsletter para receber as nossas promoções e cupões de desconto.

Importante: Salvo indicação em contrário, os códigos de desconto aplicam-se ao valor total da encomenda, excluindo os custos de envio.

Pode encontrá-los nos banners das nossas lojas ou nas nossas redes sociais.

Ao finalizar o pedido, verá que, sob o título "Códigos de desconto", existe uma opção para o incluir.

Entre em contacto connosco e enviaremos o artigo correto em 48 horas. Será necessário ter o produto incorreto pronto e embalado para o estafeta que fará a entrega do novo artigo. Nós suportaremos os custos de envio.

Importante: Não se esqueça de incluir a fatura que lhe enviámos por e-mail na embalagem.

Pode fazê-lo sem problemas, mas lembre-se de que:

Tem 14 dias para nos notificar que deseja devolvê-lo.

- O produto e a sua embalagem devem estar em perfeitas condições.

- Neste caso, os custos de envio serão suportados pelo comprador, e os custos de envio pagos anteriormente para o envio do pacote não serão reembolsados.

Se estas condições forem cumpridas, entre em contacto connosco e explicaremos o processo. Na verdade, precisará de fazer muito pouco; basta imprimir o "formulário de devolução" que lhe enviaremos por e-mail, colocá-lo na embalagem juntamente com o produto e todos os seus acessórios, exatamente como o recebeu, e embalá-lo numa caixa ou envelope opaco e bem protegido. Pode enviar para qualquer estação dos Correios ou outra transportadora perto de sua casa.

- Caso devolva o produto por ter cometido um erro na compra ou por motivo semelhante, deverá suportar os custos de envio.

- Se o motivo da devolução for um erro da nossa parte no envio do produto ou na utilização da garantia, suportaremos os custos de envio.

Nesse caso, só poderá devolvê-lo se o produto estiver na garantia e puder ser substituído ou reparado.

Sim, temos um local em C/ Almería 16, El Parador de las Hortichuelas 04720 (Almería) onde pode levantar a sua encomenda.

Números de telefone: 950 58 47 65 ou 690 98 67 11. Horário de atendimento.

E-mail: encomendas@coserty.com