Custos de envio

SEGURO DE ENVIO INCLUÍDO

As encomendas incluem seguro de envio, cujo custo é coberto pela Coserty.com. Isto garante que o seu pedido chegará em perfeitas condições. Em caso de extravio, a Coserty.com enviará um novo produto sem custos adicionais, graças a este seguro. Se o artigo estiver indisponível, será notificado para cancelar a encomenda e receber um reembolso total, caso o pagamento já tenha sido efetuado. Após a compra, enviar-lhe-emos um e-mail com os detalhes do envio: transportadora, prazos de entrega, números de contacto, etc., para garantir que a sua encomenda é entregue em segurança. Também poderá rastrear o seu pacote online. Confirmaremos todas estas informações assim que a sua compra for concluída.

Nota : Não nos responsabilizamos por atrasos causados ​​por fatores externos, tais como neve que dificulte o transporte, greves no setor dos transportes, manuseamento inadequado da encomenda por parte da transportadora, erros cometidos pela transportadora no envio da encomenda, roubo da mercadoria durante o transporte, atrasos devido a pneus furados no veículo de entrega, etc. Estes são apenas alguns exemplos. Em qualquer caso, faremos o nosso melhor para garantir que a sua encomenda chegue o mais rapidamente possível em caso de atrasos como estes.

Direito de retratação (devolução) do consumidor

Ao receber a compra no endereço de entrega especificado, o comprador terá um período de catorze (14) dias corridos para devolver a encomenda, de acordo com as disposições da Lei 7/1996 sobre a Regulamentação do Comércio a Retalho.

Não serão aceites devoluções após 14 dias de calendário a contar da receção do pedido.

As devoluções serão processadas por telefone ou e-mail, através do endereço encomendas@coserty.com.

Os custos de envio não serão reembolsados. Da mesma forma, os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do comprador.

Em caso de devolução, o artigo será trocado após a verificação do problema, num prazo máximo de trinta dias, e desde que se tenha verificado o estado do produto devolvido. Quando o comprador exercer o seu direito de retratação, deverá devolver o produto em perfeitas condições, selado e na embalagem original.

- As devoluções não serão aceites em caso algum se os produtos apresentarem sinais evidentes de utilização, exceto em casos de defeitos de fabrico. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original e em perfeitas condições.

- Não serão aceites devoluções sem a fatura original ou o comprovativo de compra da Coserty.com.

- O comprador deverá devolver o produto ou produtos às nossas instalações na Calle Almería 16, El Parador de las Hortichuelas 04720 (Almería) .

Política de Devolução e Reenvio em Caso de Erro do Cliente

Na Coserty.com, esforçamo-nos para oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. No entanto, se uma encomenda não puder ser entregue devido a situações imputáveis ​​ao cliente, como endereço incorreto, ausência no momento da entrega, recusa da encomenda ou não recolha da mesma num ponto de recolha acordado, aplicar-se-ão as seguintes condições:

Razões pelas quais a encomenda não foi entregue:

Endereço incorreto: Se o cliente fornecer um endereço incorreto, incompleto ou insuficiente que impeça a entrega do pacote.

• Ausência no momento da entrega : Caso o cliente não esteja disponível para receber a encomenda durante as tentativas de entrega agendadas.
• Recusa de entrega : Se o cliente recusar a entrega da encomenda no momento da sua chegada.
• Não recolha no ponto de recolha : Se o cliente não recolher a encomenda no ponto de recolha acordado dentro do prazo estabelecido.

2. Custos de envio não reembolsáveis:

Em qualquer dos casos acima referidos, os custos de envio não serão reembolsados ​​, uma vez que o problema de entrega é consequência de uma ação do cliente, seja por informação incorreta ou por incumprimento dos prazos e condições de entrega acordados.

3.º Reenvio do pacote:

Caso o cliente pretenda receber novamente o pacote, poderá solicitar o reenvio. Neste caso, será cobrada uma nova taxa de envio, que deverá ser paga pelo cliente. O pacote será reenviado assim que o pagamento desta nova taxa de envio for confirmado e o endereço correto for fornecido (se necessário).

4. Processo para Solicitar Reenvio:

O cliente deve contactar a Costerty.com.

• O cliente deve fornecer o endereço correto e confirmar os dados de envio para garantir que o erro não se repete.
• O cliente terá de suportar os custos adicionais de reenvio e de devolução do pacote, que serão detalhados na comunicação.

5. Condições adicionais:

Caso o cliente não nos contacte no prazo de 7 dias após a receção do pacote devolvido nas nossas instalações para corrigir a morada e solicitar o reenvio, a encomenda será cancelada . Neste caso, apenas o valor dos produtos será reembolsado, excluindo os portes de envio tanto da entrega inicial como da devolução, uma vez que o problema na entrega ocorreu devido a um erro na informação fornecida ou à inação por parte do cliente.

6.º Exceções:

As exceções a esta política podem ser aplicadas em circunstâncias excecionais e serão avaliadas pela nossa equipa de atendimento ao cliente, que se reserva o direito de tomar decisões caso a caso.

questões de transporte

Caso o cliente receba o produto em mau estado devido ao transporte, este será substituído num prazo máximo de 5 dias úteis, salvo se o produto estiver esgotado.

Para tal, é essencial notificar o estafeta no momento da entrega de que a embalagem apresenta sinais de danos e anotar essa informação no momento da receção.

Além disso, é necessário que nos envie para o nosso endereço de e-mail as imagens da embalagem antes de a abrir, mostrando claramente a etiqueta da transportadora e quaisquer danos, e as imagens da embalagem e do produto após a abertura, num prazo de 24 horas .

Caso a devolução seja solicitada devido a um produto defeituoso, a Coserty.com suportará os custos de envio. Assim que o(s) produto(s) for(em) recebido(s), o reembolso será processado por transferência bancária ou o(s) produto(s) será(ão) substituído(s), caso o cliente prefira. A transferência bancária será processada no prazo de 7 dias após a receção do(s) artigo(s) devolvido(s).

Em caso algum o valor da compra será reembolsado até que se verifique o perfeito estado da mercadoria.

Exclusão do direito de retratação

Não existe direito de rescisão, entre outros casos, nos contratos de:

- O fornecimento de mercadorias seladas que foram abertas após a entrega e, por conseguinte, não são adequadas para devolução por motivos de proteção da saúde ou da higiene.

Não serão aceites devoluções de artigos como perucas, apliques, extensões ou produtos feitos por encomenda.