Preguntas Frecuentes
Echa un vistazo a las preguntas frecuentes ya resueltas o envía tu consulta a nuestro departamento de Atención al Cliente.
Coserty Global, S.L.U. es una empresa española especializada en la venta online de productos profesionales de peluquería y cosmética, con sede física en El Parador de las Hortichuelas (Almería).
Detrás de Coserty Global, S.L.U. hay un equipo de profesionales del sector de la peluquería y la estética. Nuestra actividad se basa en la selección de marcas de calidad y un firme compromiso con la satisfacción del cliente.
Operamos desde nuestras instalaciones situadas en C/ Almería, 16 – 04720 El Parador de las Hortichuelas (Almería), desde donde gestionamos tanto la atención al cliente como la preparación y el envío de los pedidos, garantizando un servicio cercano, transparente y fiable.
Nuestro objetivo es ofrecer a cada cliente una experiencia de compra segura, con productos originales, información clara y un trato profesional que inspire confianza desde el primer contacto.
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento accediendo a Mi cuenta, dentro de nuestra web.
Además, cuando tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo para que puedas comprobar el estado del envío en la web del transportista (CTT Express o GLS).
Una vez el pedido esté en reparto, el transportista podrá contactarte para coordinar la entrega o informarte en caso de ausencia. También podrás gestionar la entrega (cambio de dirección, fecha o punto de recogida) directamente desde la página de seguimiento del transportista.
En todo momento te mantendremos informado del proceso para que sepas en qué estado se encuentra tu pedido.
El plazo de entrega habitual es de 48 horas laborables desde la salida del pedido de nuestro almacén. No obstante, de manera puntual, pueden producirse retrasos por incidencias logísticas o causas ajenas a Coserty Global, S.L.U.
Si han transcurrido 48 horas laborables y no has recibido tu pedido, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos comprobar el estado del envío y ayudarte a resolver la incidencia con la mayor rapidez posible.
Recuerda que los plazos de entrega se calculan siempre en días laborables. Por ejemplo, un pedido realizado un viernes comenzará a computar a partir del siguiente día laborable.
Asimismo, algunos productos pueden contar con un plazo de entrega superior, circunstancia que se indica de forma clara en la ficha del producto, antes de finalizar la compra.
Los pedidos realizados antes de las 16:00 h (días laborables) se preparan y salen de nuestro almacén ese mismo día, con entrega prevista el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados después de las 16:00 h, así como los efectuados en fines de semana o festivos, se gestionan el siguiente día laborable.
Los envíos se realizan a través de empresas de transporte colaboradoras como CTT Express o GLS.
En caso de que el transportista intente la entrega y no haya nadie en el domicilio, este podrá ponerse en contacto contigo o dejar un aviso con las instrucciones para concertar una nueva entrega o recoger el pedido en la delegación más cercana del transportista.
Además, podrás gestionar la entrega directamente desde la página de seguimiento del envío, utilizando el enlace que te facilitaremos cuando el pedido salga de nuestro almacén.
No. El paquete no incluye ninguna factura ni documentación con el precio de los artículos, por lo que es totalmente apto para regalo.
En el interior del envío únicamente se incluye un albarán de entrega, donde se detallan los productos enviados, sin precios ni importes.
La confirmación del pedido y la factura de compra se envían siempre por correo electrónico a la persona que realiza el pedido. La factura se remitirá en los días posteriores a la confirmación, a la dirección de email facilitada durante el proceso de compra.
No. En Coserty no cobramos productos que no se encuentren disponibles en stock en el momento de la compra.
Si un producto aparece como no disponible, no será posible realizar la compra hasta que vuelva a estar en stock. Te recomendamos consultar periódicamente la web o contactar con nuestro equipo de atención al cliente para conocer la disponibilidad prevista.
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
- Shop Pay (plataforma de pago de Shopify)
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Contra reembolso
Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras, garantizando la confidencialidad de tus datos en todo momento.
Si necesitas una copia de tu factura y no la encuentras, puedes solicitárnosla enviando un correo electrónico a pedidos@coserty.com, indicando:
- Número de pedido
- Nombre o razón social
- Datos fiscales completos
Te enviaremos la factura por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito según el destino y el importe del pedido. Todos los precios incluyen IVA y los envíos se realizan a través de agencias colaboradoras como CTT Express, GLS o Correos.
¡Envío gratis!
- En pedidos superiores a 70,00€: para España peninsular.
- En pedidos superiores a 90,00€: para Portugal peninsular.
Tarifas principales:
España peninsular: Pedidos inferiores a 70,00€: Precio 3,90€.
Islas Baleares: Tarifa plana: 8,90€.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Tarifa plana: 12,90€ (no enviamos pedidos superiores a 149,00€).
Portugal peninsular: Pedidos inferiores a 90,00€: Precio 4,90€.
Envíos a Europa
Los gastos dependen del país de destino y del peso del pedido. Puedes consultar las tarifas detalladas por zonas en nuestra página específica de Gastos de envío o directamente en el carrito durante el proceso de compra.
Información importante
- Los plazos de entrega son aproximados y en días laborables (24-48 h para Península, para islas y Europa el plazo es mayor).
- Todos los pedidos incluyen seguro de envío cubierto por Coserty.
Sí, en Coserty realizamos envíos internacionales a la mayoría de países de la Unión Europea.
Los gastos de envío internacionales dependen del país de destino y del peso total del pedido. Todos los precios indicados incluyen impuestos.
A continuación, puedes consultar los países disponibles y sus tarifas orientativas:
🌍 Zona 1
Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Mónaco y Países Bajos.
- 0–2 kg → 11,90 €
- 2–5 kg → 16,90 €
- 5–7 kg → 19,90 €
- 7–10 kg → 20,90 €
- 10–20 kg → 24,90 €
- Más de 20 kg → 48,90 €
🌍 Zona 2
Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia y República Checa.
- 0–2 kg → 16,90 €
- 2–5 kg → 22,90 €
- 5–7 kg → 25,90 €
- 7–10 kg → 27,90 €
- 10–20 kg → 32,90 €
- Más de 20 kg → 60,90 €
🌍 Zona 3
Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía y Suecia.
- 0–2 kg → 23,90 €
- 2–5 kg → 38,90 €
- 5–7 kg → 40,90 €
- 7–10 kg → 42,90 €
- 10–20 kg → 48,90 €
- Más de 20 kg → 108,90 €
🌍 Zona 4
Albania, Bosnia-Herzegovina, Chipre, Islandia, Malta y Montenegro.
- 0–2 kg → 43,90 €
- 2–5 kg → 72,90 €
- 5–7 kg → 95,90 €
- 7–10 kg → 130,90 €
- 10–20 kg → 230,90 €
- Más de 20 kg → 483,90 €
Información importante
- Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según el país de destino.
- Si tu país no aparece en el listado o tienes dudas, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar la compra.
Sí, de vez en cuando lanzamos cupones y promociones exclusivas. Puedes encontrarlos:
- En los banners y secciones de ofertas de la web.
- Suscribiéndote a nuestro newsletter (recibirás las promociones directamente en tu email).
- Siguiéndonos en redes sociales (donde compartimos códigos especiales y sorteos).
¡Suscríbete y no te pierdas ninguna oferta! 😊
Si has recibido un producto incorrecto (error nuestro) o dañado/defectuoso de origen, contáctanos inmediatamente a través de email (pedidos@coserty.com) o teléfono. Nuestro equipo revisará tu caso y te guiaremos en el proceso para solucionarlo lo antes posible.
Procedimiento general:
- Para productos dañados por transporte: Notifícalo al repartidor en el momento de la entrega si el paquete muestra daños visibles. Envíanos fotos del paquete exterior (con etiqueta visible), embalaje interior y producto en las primeras 24 horas tras la recepción. Cubrimos los gastos de envío y te enviaremos un reemplazo (o reembolso si prefieres) en un máximo de 5 días hábiles, siempre que el artículo esté disponible.
- Para productos incorrectos o defectuosos de fábrica: Te indicaremos cómo preparar el retorno. Normalmente, asumimos los gastos de envío del reemplazo y recogida.
Importante:
- El producto debe estar en su embalaje original cuando sea posible, y sin usar (salvo para verificar el defecto).
- Incluye siempre una copia de la factura (que te enviamos por email).
- Consulta todos los detalles en nuestra página de Gastos de envío
Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción. ¡Contacta con nosotros y lo resolvemos lo más rápido posible!
Sí, puedes ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar la devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones.
Condiciones importantes:
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para notificarnos tu intención de devolverlo.
- El producto debe estar en perfecto estado, sellado (si aplica), sin usar y en su embalaje original completo.
- No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados por razones de higiene o salud (como ciertos artículos capilares).
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, y no se reembolsarán los gastos de envío originales.
Procedimiento:
- Contacta con nosotros por email a pedidos@coserty.com o teléfono para avisarnos dentro del plazo.
- Te indicaremos los pasos: envía el producto a nuestra dirección (Calle Almería 16, El Parador de las Hortichuelas, 04720 Almería), incluyendo una copia de la factura.
- Una vez recibido y verificado el estado, procederemos al reembolso del importe de los productos (por el mismo método de pago) en el plazo legal.
Para todos los detalles completos, consulta nuestra página de Gastos de envío
Lamentablemente, no es posible aceptar la devolución voluntaria (derecho de desistimiento) si falta el embalaje original o está dañado, ya que uno de los requisitos de nuestras políticas es que el producto se devuelva en perfecto estado, sellado (si aplica) y con su embalaje original completo.
En estos casos:
- Solo podremos gestionar la devolución o cambio si el producto presenta un defecto de fabricación o está cubierto por garantía (por ejemplo, en herramientas como planchas, secadores o máquinas de corte)
- Para tramitar una garantía, contacta con nosotros por email a pedidos@coserty.com o teléfono, y te guiaremos en el proceso (incluyendo posible recogida y envío al servicio técnico).
Para todos los detalles completos sobre devoluciones, desistimiento y garantías, consulta nuestra página de Gastos de envío
¡Sí! Somos una empresa con instalaciones físicas en Almería, desde donde gestionamos los pedidos online y nuestro salón profesional.
- Tienda online y almacén: C/ Almería 16, El Parador de las Hortichuelas, 04720 Roquetas de Mar (Almería).
(No estamos abiertos al público para compras directas o visitas generales, ya que funcionamos principalmente como tienda online). - Salón Coserty Beauty Center: Avd. de Carlos III, nº 210, 04720 Aguadulce (Almería).
Aquí puedes reservar cita para servicios de peluquería. Visita peluqueria.coserty.com para más información o reservas.
Datos de contacto:
- Email: pedidos@coserty.com
- Teléfonos: 950 58 47 65 | 690 98 67 11
Nuestro equipo estará encantado de atenderte por teléfono, email o en el salón si reservas cita.