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Qui se cache derrière Coserty Global S.L. ?

Coserty Global S.L. est une boutique en ligne de produits de coiffure et cosmétiques professionnels, située à C/ Almería 16, El Parador de las Hortichuelas 04720 (Almería).

Comment vérifier l´état de ma commande ?

Vous pouvez voir l´état de votre commande en accédant à mon compte et également à l´adresse URL de Correos Express ou GLS que nous vous indiquerons lorsque la commande quittera l´entrepôt. Dans tous les cas, nous vous tiendrons informés en détail du processus : une fois l´achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation, lorsque l´envoi quittera l´entrepôt, au cas où le transporteur ne vous trouverait pas chez vous, il vous enverra un SMS vous avertissant, et un autre SMS ou un avis dans la boîte aux lettres, pour convenir d´une heure de livraison, vous pouvez également gérer la livraison de votre commande depuis le site de suivi Correos Express ou GLS.

J´ai un compte, mais j´ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe lorsque vous vous connectez, vous verrez un texte indiquant : J´ai oublié mon mot de passe.

Cela fait 48 heures que j´ai effectué l´achat et je n´ai toujours pas reçu ma commande.

Cela ne devrait pas arriver, mais une erreur de notre part (nous essayons, mais nous ne sommes pas parfaits) ou des circonstances extraordinaires peuvent avoir causé un problème avec votre commande. Si vous nous contactez par l´un des moyens que nous proposons, nous essaierons de résoudre le problème le plus rapidement possible. Bien sûr, n´oubliez pas que nous parlons toujours de deux jours ouvrables pour la livraison. Cela signifie que, par exemple, une commande passée un vendredi ne sera jamais reçue avant le lundi suivant.

(*) Parfois, un produit spécifique peut avoir un délai de livraison plus long. Dans ce cas, nous l´indiquons sur la page du produit elle-même, juste au-dessus du bouton "Acheter".

Comment sont envoyées les commandes ? Que se passe-t-il si le transporteur arrive et que je ne suis pas chez moi ?

Les commandes passées avant 16h00 quittent l´entrepôt le même jour dans l´après-midi et arrivent le jour ouvrable suivant chez le destinataire. Ceux effectués après 16h00, partent le jour ouvrable suivant.

Si le transporteur ne vous trouve pas chez vous, il vous envoie un SMS ou laisse un avis dans la boîte aux lettres avec un numéro que vous devez appelez pour convenir d´un nouveau délai de livraison, ou acceptez que vous le ramassiez vous-même à la délégation Correos Express ou GLS la plus proche.

C´est pour un cadeau Le colis contient-il une facture ou un papier avec le prix des articles ?

Le colis que nous envoyons contient un bon de livraison qui décrit les articles expédiés, nous envoyons également la copie de la commande par e-mail à la personne qui passe la commande.

Quelques jours après la confirmation de la commande, vous recevoir la facture d´achat à l´adresse e-mail fournie lors de votre inscription.

Si un produit n´est pas en stock, puis-je le réserver ?

Nous ne facturons pas les produits qui ne sont pas en stock.

Quels modes de paiement acceptons-nous ?

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, carte de crédit, Bizum et PayPal.

J´ai besoin de la facture et je ne la trouve pas, comment puis-je l´obtenir ?

Envoyez-nous un e-mail à pedidos@coserty.com en indiquant le numéro de commande et vos informations fiscales. Nous vous l´enverrons par e-mail dans les 24 heures.

Expédiez-vous en dehors de l´Espagne ?

Oui, nous expédions les commandes dans tous les pays de l´Union européenne et certaines destinations en dehors de celle-ci.

A combien s´élèvent les frais de port ?

Quel que soit le nombre d´articles que vous achetez, les frais de port sont :

3,95 € (TVA incluse) avec "Livraison à domicile" dans la Péninsule, pour les Îles Baléares le prix sera de 5 95 €. (Autres destinations consulter la page "frais de port" disponible sur notre site).

Proposez-vous des codes de réduction ? Où puis-je les trouver ?

Oui, nous proposons de temps en temps des offres, des réductions et des produits gratuits sous forme de coupons. Ils peuvent être généraux, réservés à nos clients inscrits ou à ceux qui nous suivent sur nos réseaux sociaux.

Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour recevoir nos promotions et coupons de réduction.

Important : Sauf indication contraire, les codes de réduction s´appliquent au total de la commande, hors frais de port.

Vous pouvez les retrouver sur les bannières de notre boutique ou sur nos réseaux sociaux..

J´ai un code de réduction, comment l´appliquer ?

Lorsque vous allez finaliser la commande, vous verrez que, sous la rubrique "Codes de réduction", une option apparaît pour l´inclure.

J´ai reçu des articles incorrects ou endommagés, que dois-je faire ?

Contactez-nous et nous vous enverrons le bon article dans les 48 heures. Vous devrez faire préparer et emballer le mauvais produit pour le livrer au coursier qui vous apportera le nouvel article. Nous assumons les frais de port.

Important : N´oubliez pas d´inclure la facture que nous vous avons envoyée par email dans le colis.

Je souhaite retourner un article sans donner plus d´explications, que dois-je faire ?

Vous pouvez le faire sans problème, mais gardez à l´esprit que :

- Vous avez 14 jours pour notifier que vous souhaitez le retourner.

- Le produit et son emballage doit être en parfait état .

- Les frais de port dans ce cas seront à la charge de l´acheteur, ainsi que les frais de port précédemment payés pour l´envoi du colis ne seront pas remboursés.

Si ces conditions, contactez-nous et nous vous expliquerons le processus à suivre. En réalité, vous n´aurez que très peu à faire ; imprimez simplement le "bon de retour" que nous vous enverrons par e-mail, mettez-le dans un colis avec le produit et tous ses accessoires, tel qu´il est arrivé, emballez-le dans une boîte ou une enveloppe opaque bien protégée. Vous pouvez effectuer l´envoi dans l´un des bureaux de poste ou toute autre agence de transport que vous avez près de chez vous.

Si je retourne un article, dois-je payer à nouveau les frais d´expédition ?

- Si vous retournez l´article parce que vous avez fait une erreur lors de l´achat ou similaire, les frais d´expédition devront être payés par vous.

- Si la cause du retour est notre erreur lors de l´envoi l´article ou par l´utilisation d´une garantie, les frais d´expédition sont à notre charge.

Je souhaite retourner un article, mais je n´ai pas l´emballage d´origine (c´est cassé ou je l´ai jeté)

Dans ce cas, vous ne pouvez le retourner que si le produit est sous garantie et peut être modifié ou réparé.

Puis-je vous contacter dans le monde réel ?

Oui, nous avons un magasin au C/ Almería 16, El Parador de las Hortichuelas 04720 (Almería) où vous pouvez récupérer votre commande.

Téléphones : 950 58 47 65 ou 690 98 67 11 . Heures d´ouverture

E-mail : pedidos@coserty.com

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